Audiencia vs Comunidad

¿Por qué una comunidad online es el siguiente paso para tu marca?

 

La participación y compromiso de los usuarios con las marcas, hoy en día, juega un papel fundamental para determinar cuál es el siguiente paso.

Seguramente has notado que en los medios sociales se habla de audiencia y comunidad. Y es que, cuando se habla de interacción es vital tomar en cuenta esta diferencia par a poder determinar qué clase de contenido necesitas y a qué necesidades debes responder. 

 

Chris Brogan —orador y consultor de marketing— dijo una vez, “la diferencia entre una audiencia y una comunidad es hacia dónde se enfrentan las sillas”.

 

 Lo que quiere decir que la lógica de participación y cómo interactúan con la marca es completamente distinto, por ende, hace una diferencia en tu marca. Al pensar en audiencia se considera cantidad. En cambio, una comunidad va mas allá de las personas que únicamente consumen el contenido o la marca. La comunidad se refiere a un grupo de personas que comparten una experiencia. 

Una audiencia puede ser comprada, mientras que al hablar de comunidad se habla de identidad y de valores en común, se trata de un grupo de personas que se involucra y por lo tanto, hay que ganársela.  

Además de branding, te preguntas cómo la creación de comunidades online puede beneficiar a tu marca, acá te dejamos algunos ejemplos: 

• • Generación de nuevos leads
  • Mejorar la retención de clientes
  • Añadir valor a los clientes existentes
  • Y más importante, la calidad de insights que pueden extraerse de una comunidad.

Tanto la audiencia como la comunidad son valiosas, e identificar qué se tiene resulta valioso para elaborar una estrategia. Quizá la comunidad tenga un diferenciador con respecto a la audiencia, ya que en ella se genera información, se trata de una interacción que sucede de forma orgánica y en la cual la marca no propicia ni incita a que suceda. Pensemos en aquellas marcas donde los mensajes están repletos de clientes recomendando productos de la marca a nuevos clientes, o incluso ¡respondiendo dudas! Es el reflejo de un grupo de personas leales a la marca, se identifican y poseen el conocimiento para sentirse con la confianza de emitir una opinión sobre ella. 

 

En palabras de Stephanie Baiocchi: “La audiencia es a quien le hablas y comunidad es quien te habla”

 

Así que recuerda, audiencia o comunidad ninguna es mala, si tu marca ya cuenta con audiencia ¡excelente! Es momento de continuar creciendo y buscar crear comunidades online. Si estas preparado ¡Acércate con nosotros!

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