Cómo incorporar la realidad aumentada en tu estrategia de comercio electrónico
No cabe duda que la mejora de la experiencia de un usuario puede representar la clave para el éxito o fracaso de un negocio, las empresas hoy en día se preocupan por todo el proceso por el cual un usuario avanza para finalmente comprar algo o relacionarse con la marca.
Las herramientas tecnológicas son el pilar de estas experiencias ya que nos permiten conectar mejor con el usuario y llevarlo por el camino deseado de la manera más fácil e interesante posible, la prueba está en la aplicabilidad de las nuevas tecnologías en el e-commerce, la realidad aumentada se vuelve cada vez algo más cercano con la implementación del metaverso.
La pregunta ahora es ¿cómo se puede incorporar esto a una empresa? En la industria del 4.0 podemos ver una comunicación horizontal empresa, usuario, para que finalmente el cliente relacione la marca con elementos innovadores teniendo la oportunidad de saber más de ella para difundir el tema que conoció gracias a la realidad aumentada.
En la actualidad por ejemplo, José Cuervo lo ha llevado de manera aplicada a la realidad aumentada en sus estrategias; creó una destilería en el metaverso, con la finalidad de que los usuarios podamos ver como es el proceso por el cual se crean sus distintos tipos de tequila y no solo eso, también para poder participar en su creación y a la vez hacer amigos en el proceso.
El mercado de los bienes raíces también se ha apoyado con esta “nueva tecnología” haciendo que sus posibles compradores puedan visitar los inmuebles, esto ayuda a que puedas ver tu futuro hogar, incluso decorarlo como tú quieras para poder ayudarte a tomar la decisión de lo que estás buscando. Ahora todas las agencias que incluyan la realidad aumentada tendrán una ventaja al momento de cerrar una venta y les ayudará a mejorar el proceso.
En Japón sé previo que en algunos años las generaciones más jóvenes dejarían de leer el periódico, por lo que se incorporó el uso de la realidad aumentada con ayuda de tu celular, un personaje animado saltaba de las páginas del periódico y te contaba de qué trataba el artículo así tú podías elegir cuál leer e incluso dar tu opinión del mismo.
Si bien sabemos que para lograr esto se requiere una inversión, la recompensa bien podría valer la pena ya que esto ya es una realidad con aplicabilidad para el mercado; lo principal es enfocarse en las experiencias que les puedes ofrecer a tus clientes con una herramienta de este calibre, experiencias, facilidad, compatibilidad, innovación etc. e incluso de manera interna aplicarlo se vuelve posible para capacitar a tus empleados aún cuando no estén cerca de ti.
La realidad aumentada te permitirá mejorar las experiencias con tus clientes, haciendo de tu marca algo más cercano y personalizado. ¿Será momento de implementarlo en tu empresa?
