Salud de marca: ¿Cómo blindarse en una nueva era digital?
En una época tan cambiante, conocer el desempeño de la salud de tu marca te permite identificar las fortalezas y debilidades, para así tomar decisiones más acertadas sobre el futuro.
A medida que las empresas, los consumidores y el entorno van evolucionando de manera acelerada, todos los aspectos de una compañía se entrelazan y dan como resultado un desempeño de negocio y de marca. Por ello, cada vez más las organizaciones están estableciendo sus prioridades de medición tanto financieras, como de salud de marca.
¿Qué es salud de marca?
La salud de marca es un grupo de métricas que muestra cuánto contribuye tu marca al logro de los objetivos. Esto abarca desde el cumplimiento de atributos del producto o servicio que prometes a tus clientes, hasta la capacidad de generar conexiones y experiencias únicas y diferenciadas.
Así como puedes medir el éxito financiero de tu empresa utilizando cifras de ventas, medir la salud de marca necesita el análisis holístico de variables que te permitan comprender los diferentes conceptos que abarca el funnel de consumidor:
- Brand recall = Qué tan memorable es tu marca
- Brand perception + Brand reputation = Qué piensa el consumidor de tu marca
- Brand attributes = Qué atributos detonan la relevancia de tu marca
- Brand positioning = Cuál es tu posición respecto a los competidores y el contexto de la industria
- Brand purchase = Cómo es la compra y el consumo de tu marca
¿Cuáles son los beneficios de la salud de marca?
Tener una buena salud de marca es algo que se logra a través del tiempo, ya que tiene un efecto acumulativo. Por tanto, en el mediano y largo plazo, el seguimiento de la salud de marca es esencial para:
- Entender el desempeño de tu marca respecto a la audiencia objetivo
- Tomar decisiones de estrategia de mercadotecnia
- Optimizar recursos financieros
- Detectar aspectos negativos y atenderlos con prontitud
- Construir y mantener la reputación de tu marca
- Hacer comparativas contra la competencia
- Evaluar la eficacia de la publicidad y el resto de acciones comunicacionales
- Identificar embajadores para tu marca
- Lograr brand equity
Contexto de una nueva era digital
La aceleración digital ha cambiado la forma en la que hacemos negocios, las estrategias publicitarias que utilizamos, la forma en la que interactuamos con nuestros consumidores. Y también, la forma en la que medimos nuestro desempeño.
Para ser exitosos en el panorama digital acelerado, las marcas deben comprender profundamente su posición en el mercado y elaborar estrategias aterrizadas a esta nueva dinámica competitiva. Una de las prioridades es el adecuado (y porque no, también atrevido) aprovechamiento de los canales digitales para construir y mantener la relación con los consumidores.
Hoy más que nunca debemos explotar las bondades del mundo digital que nos permiten intentar nuevas formas de conexión, hacer pruebas y reaplicar aprendizajes a un bajo costo, aprender de nuestros consumidores y conocerlos mejor. Por ello, la constante medición de la salud de marca en el ámbito digital es una prioridad para avanzar exitosamente en nuestro negocio.
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