3 claves para tener relaciones exitosas con tus clientes
Cuando se logra la acción de compra de un cliente, se finaliza la dinámica de prospección y negociación y se toma la decisión por tu servicio o producto versus otras posibilidades que se tenían, es momento de demostrar porqué eres esa mejor opción y detonar la fidelidad de tu marca.
Harvard Business Review menciona que el proceso de venta requiere de un gran esfuerzo, pero no mayor al reto de mantener la permanencia, la reincidencia de compra o la recomendación de parte del consumidor. Si la empresa reduce la tasa de pérdida de clientes en un 5%, la oportunidad de incrementar su rentabilidad es del 25% al 95%.
Te presentamos a continuación 3 claves para tener relaciones exitosas con tus clientes y enfrentar el desafío de fidelización y re-compra en cada segmento, ya sea business to business (B2B) o business to consumer (B2C).
1. Entendimiento de su negocio
Para satisfacer una necesidad se requieren actualizar periódicamente los objetivos de marketing, las metas de ventas, sus prioridades y el avance en el alcance del proyecto. Así mismo conocer de forma estrecha a su consumidor en cada una de las etapas del funnel de compra te ayudará a tener con una correcta estrategia de comunicación y creatividad para actuar con precisión en los puntos de contacto hacia la consideración.
2. Cercanía y empatía
Entablar confianza en una relación de negocio es clave, es llevarla de una necesidad comercial a caminar día a día con tu cliente, es entender sus puntos de dolor como si fueran tuyos y acompañarlo en sus desafíos para lograr en conjunto las expectativas de éxito.
3. Disrupción
La disrupción te dirige hacia la diferenciación. Consiste en obtener un resultado interesante y actual sobre la siguiente fórmula:
Interpretación de data + creatividad + tecnología + innovación
Un estudio, realizado por la compañía Constant Contact, confirma que el 82% de los CEO de startups en Estados Unidos consideran que la lealtad de sus clientes es la mejor manera de expandir su negocio.
Es interesante realizar una reflexión de los esfuerzos que se llevan a cabo en la captación de un nuevo cliente versus generar constancia en uno actual, ¿qué es lo más conveniente para tu empresa?, si tu respuesta es fidelización, te invitamos a poner en práctica las 3 claves para tener relaciones exitosas con tus clientes y nos comentes en nuestras redes sociales cómo te funcionaron.
