Felicidades, hiciste a Amazon líder del sector retail. Esta es la razón.

1 enero, 2022

Felicidades, hiciste a Amazon líder del sector retail. Esta es la razón.

Como cada año el gigante en el análisis de marcas Kantar, dentro de su ranking global BrandZ estimó que el sector retail tiene un valor de 1.288.395 millones de dólares y mantiene un crecimiento total del 48%. Recordemos que BrandZ es el parámetro de referencia más confiable en cuanto a la evaluación y cuantificación de los resultados financieros de las empresas mundialmente.

De 18.500 marcas y 512 categorías, el gran líder por tercer año consecutivo es Amazon. La compañía estadounidense de comercio electrónico es considerada una de las marcas de más rápido crecimiento, pues aumentó su valor en un 64% y se posicionó en el ranking global en el puesto número uno, valorada en 683.852 millones de dólares. Además de ser la líder también en el top veinte en la categoría retail.

Kantar analizó 18.500 marcas y 512 categorías, el rey indiscutible de la categoría por tercer año consecutivo es Amazon. La marca especializada en comercio electrónico es considerada una de las que reflejan un crecimiento constante, el valor de esta marca aumentó un 64% el último año y se ubica en la cima de la montaña de las marcas más valoradas, siendo la estimación de 683.852 millones en su estimación más reciente.

En el tiempo reciente el enfoque sobre las empresas que ofrecen un esquema centrado en conveniencia e inmediatez del servicio al cliente existen pocas marcas que posean un modelo tan meticuloso como Amazon. Sin tomar en cuenta el éxito excesivo del modelo de entregas que durante la pandemia que detonó en constantes retrasos en el tiempo de envíos, escasez de algunos artículos y las pérdidas que esto reflejó, el año 2020 se caracterizó por un crecimiento acelerado en el uso de transformaciones omnicanal, incluso entre sectores demográficos que demostraban una clara resistencia al adaptarse a los modelos de compra digital, sobre todo en artículos de primera necesidad, los cuales este sector reticente siempre mostró un interés por interactuar con los artículos físicamente antes de tomar una decisión de compra.

¿Qué ha impulsado estos cambios de la era de la pandemia hacia el comercio electrónico y la compra omnicanal?

La seguridad y la accesibilidad. Otro dato interesante, es que el precio pasó a un segundo plano en el comportamiento del comercio minorista. Una de las principales tendencias en informes anteriores de BrandZ fue el aumento de las marcas de retail de descuento o fuera de precio. En general, datos de Kantar muestran que el crecimiento de estos formatos se redujo durante la pandemia.

Un par de cualidades importantes para entender el boom de este fenómeno digital son la seguridad y la accesibilidad, las cuales podemos entender de la siguiente forma:

1.- Seguridad: Se debe en parte la contingencia reciente que hemos atravesado, hacer compras en línea reduce en gran medida el contacto con espacios poco ventilados o el contacto directo con el virus. Por otro lado, las malas experiencias que llegan a tener los consumidores en la devolución de mercancías defectuosas en las tiendas directamente, situación que se resuelve de manera automática iniciando un reclamo en la plataforma de Amazon.

2.- Accesibilidad: La certeza que brinda conocer si está disponible una mercancía digitalmente hace mucho más práctico el ritual de compra al momento de incluso comparar precios. Por otro lado la experiencia que ofrece el diseño inteligente de esta plataforma hace muy sencilla la adquisición de mercancías.

Fue de esta manera que Amazon terminó desplazando a empresas como Walmart, la cual en 2018 aún contaba con el liderato de este sector en valor neto. Sin embargo también su crecimiento de ingresos netos se encontraba a un ritmo del 6% mientras que Amazon crecía en el mismo año a un 13%. En los últimos cinco años los ingresos de Amazon se han incrementado en un 125% y no parece que tengan intenciones de detenerse, ya que actualmente planean establecer una relación a nivel global entre las tiendas de conveniencia físicas y los procesos pago digitales, así como una experiencia de usuario híbrida.