¿Qué espera realmente la gente de las marcas en medio de una crisis?
Sabíamos que el Covid-19 no solo dejaría secuelas en la salud, sino que en algún momento impactaría a la economía; agreguemos una guerra y tenemos la receta perfecta para una crisis a nivel mundial.
Nos tomaría horas descifrar como es que una cosa lleva a la otra y entender por qué cada fin de semana el ticket del supermercado sube entre $100 o $200 pesos, mejor conversemos sobre lo que hacen las marcas en las crisis económicas y lo que se espera de ellas.
Las marcas se van adhiriendo a nuestra vida hasta formarnos hábitos o dependencias de las mismas, al final sabemos que ese es su objetivo: siempre estar en nuestra mente, pero en los momentos de crisis económica el rol cambia y en vez de pensar que necesito ese producto o servicio, llegamos a cuestionar ¿necesito ese producto o servicio?
El consumidor toma el control y es ahí donde las marcas deben redoblar esfuerzos o replantear sus estrategias para permanecer en la preferencia y prioridad de la gente. Entonces, ¿qué buscan las personas de las marcas cuando hay una crisis? La respuesta corta es: empatía.
Esta es una oportunidad invaluable para las marcas de mostrar su lado más ético, de humanizar su discurso, de construir y contribuir hacia sus clientes más fieles impactando también en sus comunidades.
La gente no quiere solamente ofertas, descuentos u obtener más por menos, también se busca que se lleve una acción de por medio que beneficie a alguien más.
Porque nadie quiere llevar los sneakers de una marca que ha sido indiferente a la situación global y menos en estos tiempos de cancelación digital.
Ahora, ¿hacia dónde se dirigirán las marcas?
Datos ofrecidos por la empresa Deloitte, destacan 5 puntos importantes que deberán tomar en cuenta para permanecer en la preferencia y consideración de las personas:
· Importancia del product safety: seguridad al comprar o consumir.
· Estilo de vida saludable: todo aquello que evite una enfermedad grave.
· Value for money: formatos que ayuden a ahorrar.
· Eco friendly: más compromiso con el medio ambiente.
· Experiencias in house: disfrutar el hogar sin exponerse o aburrirse.
Hace tiempo que las marcas dejaron de vernos comercialmente, ahora buscan un papel más relevante en nuestras vidas como consejeras o aliadas; finalmente lo que hacen y ofrecen ya es parte de nuestra vida, la forma en la que lo hagan decidirá si permanecen o no dentro de ella.
